Politique de remboursement et de retour

1. Délai légal de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des articles pour notifier votre souhait de vous rétracter et retourner le produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• Nous contacter par e-mail à : service-client@shopkombi.fr
• Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons les modalités de retour. Vous devrez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours maximum après votre notification.

3. Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice…), non utilisés et non lavés.
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
• Le retour s’effectue sous votre responsabilité. Nous vous conseillons d’utiliser un mode de livraison avec suivi.

4. Remboursement

Une fois le ou les produits retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (sauf accord contraire).

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou la preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : sous-vêtements, cosmétiques), si ouverts
• Produits périssables ou rapidement obsolètes
• Prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec accord préalable du client

6. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier/coller et nous envoyer le formulaire suivant :

À l’attention de Qadoca
Email : service-client@shopkombi.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
– Commande numéro : …
– Commandé le : … / reçu le : …

Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature (en cas de version papier) : …
Date : …

Dernière mise à jour : juillet 2025