Politique de livraison

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site, conformément à la réglementation en vigueur en France.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM-TOM, ainsi qu’au sein de l’Union européenne. Pour toute demande de livraison à l’international (hors UE), veuillez nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
• Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi :

• France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
• Union européenne : 10 à 12 jours ouvrés
• DOM-TOM et autres pays : 5 à 15 jours ouvrés (variable selon destination)

Attention : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison sélectionné. Ils sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant de commande (selon les promotions en cours).

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

6. Réception des colis

Lors de la réception, il vous appartient de vérifier l’état du colis. Si le colis est endommagé, vous devez impérativement :

• Refuser la livraison, ou
• Émettre une réserve écrite, précise et datée sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur

Nous vous recommandons de nous en informer dans les 48h à l’adresse : service-client@shopkombi.fr

7. Retards ou problèmes de livraison

En cas de retard d’expédition ou de livraison (hors cas de force majeure), vous pouvez demander l’annulation de votre commande après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai raisonnable.

Conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation, en cas de non-livraison dans les délais prévus, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre commande dans un délai de 14 jours suivant l’annulation.

8. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

En cas d’adresse incomplète ou erronée fournie par le client, ou de colis non réclamé dans les délais impartis, le retour du colis entraînera des frais supplémentaires. Une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

9. Livraison partielle

En cas d’indisponibilité d’un produit, nous pouvons livrer les articles disponibles immédiatement et expédier les produits manquants ultérieurement, sans frais supplémentaires. Vous serez informé par e-mail si tel est le cas.

10. Service client

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse : service-client@shopkombi.fr

Dernière mise à jour : juillet 2025